FAQ - Kundenkonto
Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt und geschützt?
Alle Daten unserer Nutzer werden streng vertraulich behandelt und dürfen unter keinen Umständen an Dritte oder zu kommerziellen Zwecken weitergegeben werden. Nur die zuständigen Behörden sind befugt, die Übermittlung dieser Dokumente im Falle eines eingeleiteten Gerichtsverfahrens zu verlangen. Ihre Kontaktdaten werden bei den größten Schweizer Providern gespeichert. Sie werden in der Schweiz gespeichert und unterliegen ausschließlich dem Schweizer Recht. Darüber hinaus besteht eine spezielle Versicherung mit einer Deckungssumme von bis zu 150.000 CHF, die mit einer führenden Schweizer Versicherung abgeschlossen wurde.
Kann ich meine persönlichen Daten ändern? (Postanschrift, Telefonnummer).
Ja, Sie können Ihre Daten jederzeit in Ihrem Kundenkonto ändern. Wenn Sie Ihre Adresse ändern, müssen Sie uns lediglich einen neuen Wohnsitznachweis zusenden.
Wie kann ich mein Konto bei Ben S. Digital Change kündigen?
Sie können Ihr Konto einfach und sofort kündigen, indem Sie unseren Kundenservice während der Geschäftszeiten unter [email protected] kontaktieren.
Wie lange werden meine persönlichen Daten nach der Kündigung des Kontos bei Ben S. Digital Change gespeichert?
Die Daten werden unverzüglich gelöscht, wenn Sie keine Transaktion durchgeführt haben. Wenn Sie eine oder mehrere Transaktionen durchgeführt haben, bewahren wir Ihre Daten gemäß den gesetzlichen Richtlinien auf.
Kann ich ein Bankkonto (Herkunfts- oder Zielkonto) hinzufügen, das ich nicht besitze?
Nein, derzeit müssen sowohl das Herkunfts- als auch das Zielkonto den Namen desselben Kontoinhabers enthalten (gemeinsame Konten, z. B: Herr und Frau X werden akzeptiert, wenn mindestens einer der beiden Namen auf beiden Konten erscheint).
Kann ich mehrere Zielkonten oder mehrere Herkunftskonten angeben?
Ja, Sie können mehrere Herkunftskonten und mehrere Zielkonten eintragen, solange diese auf Ihren Namen laufen. Gehen Sie dazu einfach in den Kundenkonto-Bereich.
Ist die zugewiesene IBAN personenbezogen?
Nein, die Ihnen zugewiesene IBAN ist nicht auf Ihren Namen, sondern auf den Namen der Faniro SARL ausgestellt.
Ist es möglich, mehrere Konten bei Ben S. Digital Change einzurichten?
Nein, es ist nicht möglich, mehrere Konten für denselben Namen einzurichten.
Mein Konto befindet sich seit über 48 Stunden in der Bestätigungsphase, was soll ich tun?
Normalerweise bestätigen wir die Konten innerhalb von 24 Stunden oder wir melden uns innerhalb dieser Zeit, wenn die Unterlagen unvollständig sind. Sollte dies länger dauern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Kann ich einen Empfänger hinzufügen? (Kind, Elternteil, Ehepartner)
Ja, Sie können einen Empfänger hinzufügen, sofern Ihr Name auch auf diesem Konto erscheint.
Ist es möglich, ein registriertes Bankkonto zu löschen und wie?
Ja, Sie können Ihre Herkunfts- und Zielkonten in Ihrem Kundenkonto hinzufügen oder löschen.
Wo befindet sich die IBAN von Ben S. Digital Change?
Sie finden die IBAN deutlich sichtbar in Ihrem Kundenkonto. Um Fehler zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, sie per Copy & Paste in Ihr E-Banking zu übertragen.
Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich ein neues Passwort erstellen?
Folgen Sie einfach den Anweisungen auf der Website oder der Smartphone-Anwendung. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unsere Beratungsbüros in Plainpalais oder Eaux-Vives per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +41 22 329 28 28.
