FAQ - Conto clienti
I miei dati personali sono riservati e protetti?
Tutti i dati dei nostri utenti sono strettamente riservati e non possono essere ceduti a terzi o comunicati a fini commerciali. Solo le autorità autorizzate hanno il potere di richiedere la trasmissione di questi dati in caso di procedimenti legali. I tuoi dati sono conservati presso i principali provider svizzeri. Sono conservati in Svizzera e sono soggetti esclusivamente alla legge svizzera. Inoltre, viene stipulata una polizza assicurativa specifica con una copertura fino a 150’000 franchi svizzeri presso un'importante compagnia assicurativa svizzera.
È possibile modificare i miei dati personali (indirizzo postale, numero di telefono)?
Sì, puoi modificare i tuoi dati in qualsiasi momento nella tua area clienti. Se cambi indirizzo devi semplicemente inviarci un nuovo certificato di domicilio.
Come posso chiudere il mio conto Ben S. Digital Change?
Puoi chiudere il conto in modo semplice e immediato contattando il nostro servizio clienti durante gli orari d'ufficio al seguente indirizzo: [email protected]
Per quanto tempo conservate i miei dati personali una volta chiuso il mio conto Ben S. Digital Change?
Immediatamente se non è stata effettuata alcuna transazione. Se hai effettuato una o più transazioni, conserviamo i tuoi dati in conformità alle norme di legge.
Posso aggiungere un conto bancario (di origine o di destinazione) di cui non sono titolare?
No, attualmente il conto di origine e quello di destinazione devono contenere il nome dello stesso titolare (sono accettati i conti congiunti, ad esempio Sig. e Sig.ra, purché almeno uno dei due nomi compaia su entrambi i conti).
Posso registrare più conti di destinazione o più conti di origine?
Sì, è possibile registrare più conti di origine e più conti di destinazione, purché siano a tuo nome. Per farlo, basta andare nell'area clienti.
L'IBAN assegnato è personale?
No, l'IBAN che ti è stato fornito non è a tuo nome, ma a nome di Faniro SARL.
È possibile creare più conti Ben S. Digital Change?
No, non è possibile creare più conti con lo stesso nome.
Il mio conto è in attesa di conferma da più di 48 ore, cosa devo fare?
Di solito convalidiamo i conti entro 24 ore o ti contattiamo entro lo stesso termine se il dossier è incompleto. Se il ritardo è maggiore, contatta il nostro servizio clienti.
Posso aggiungere un beneficiario (figlio, genitore, coniuge)?
Sì, è possibile aggiungere un beneficiario a condizione che il proprio nome compaia anche su quel conto.
È possibile cancellare un conto bancario registrato? Come si fa?
Sì, è possibile aggiungere o rimuovere i conti di origine e di destinazione dall'area clienti.
Dove si trova l'IBAN comunicato da Ben. S Digital Change?
Si trova chiaramente indicato nell’area cliente, ti consigliamo di procedere con un copia/incolla sulla tua piattaforma bancaria per evitare errori.
Ho dimenticato la mia password, come faccio a crearne una nuova?
Basta seguire la procedura indicata sul sito web o sull'applicazione per smartphone. In caso di problemi, contatta le nostre agenzie di consulenza Plainpalais o Eaux-Vives via e-mail all'indirizzo [email protected] o per telefono al numero +41 22 329 28 28.
