FAQ - Compte clients
Mes données personnelles sont-elles confidentielles et protégées ?

Toutes les données de nos utilisateurs sont strictement confidentielles et ne peuvent en aucun cas être transmises à des tiers ou être communiquées à des fins commerciales. Seules les autorités habilitées ont le pouvoir d'exiger la transmission de ces documents en cas de procédures judiciaires engagées. Vos coordonnées sont stockées auprès des plus importants providers suisses. Elles sont stockées en Suisse et sont soumises au droit uniquement suisse. Par ailleurs, une assurance spécifique avec une couverture allant jusqu'à 150 000 CHF est contractée avec une assurance majeure également suisse.

Est-il possible de modifier mes données personnelles ? (Adresse postale, numéro de téléphone).

Oui vous pouvez modifier à tout moment vos coordonnées sur votre espace client. En cas de changement d'adresse, vous devrez simplement nous faire parvenir un nouveau justificatif de domicile.

Comment clôturer mon compte Ben S. Digital Change ?

Vous pouvez simplement et de manière immédiate clôturer votre compte en contactant notre service client aux heures de bureau à l'adresse suivante :[email protected]

Pendant combien de temps conservez-vous mes données personnelles après la fermeture du compte Ben S. Digital Change ?

Immédiatement si vous n'avez pas effectué de transaction. Si vous avez effectué une ou plusieurs transactions nous gardons vos données conformément aux directives légales.

Puis-je ajouter un compte bancaire (de provenance ou de destination) dont je ne suis pas titulaire ?

Non, actuellement le compte de provenance et le compte de destination doivent contenir le nom du même titulaire ( les comptes joints ex: M. et mme sont acceptés pour autant qu'au moins un des deux noms apparaisse sur les deux comptes.)

Puis-je enregistrer plusieurs comptes de destination ou plusieurs comptes de provenance ?

Oui, vous pouvez enregistrer plusieurs comptes de provenance et plusieurs comptes de destination tant que ces derniers sont à votre nom. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique espace client.

L'IBAN attribué est-il personnel ?

Non, l'IBAN qui vous est communiqué n'est pas à votre nom, mais au nom de la société Faniro SARL.

Est-il possible de créer plusieurs comptes Ben S. Digital Change ?

Non il n'est pas possible de créer plusieurs comptes pour un même nom.

Mon compte est en attente de confirmation depuis plus de 48 h, que dois-je faire ?

Nous validons normalement les comptes en 24h ou nous vous revenons dans les mêmes délais si le dossier est incomplet. Si le délai s'avère être plus long, nous vous remercions de prendre contact avec notre service client.

Puis-je ajouter un bénéficiaire ? ( enfant, parent, conjoint )

Oui, vous pouvez tout à fait ajouter un bénéficiaire à condition que votre nom apparaisse aussi sur ce compte.

Est-ce possible de supprimer un compte bancaire enregistré ? Comment faire ?

Oui, vous avez la possibilité d'ajouter ou de supprimer vos comptes de provenance et de destination, depuis votre espace client.

Où se trouve l'IBAN transmis par Ben. S Digital Change ?

Vous le trouverez clairement indiqué sur votre espace client, nous vous conseillons de procéder avec un copier/coller sur votre plateforme bancaire afin d'éviter toute erreur.

J'ai oublié mon mot de passe, comment dois-je procéder pour en créer un nouveau ?

Il vous suffit de suivre la procédure sur le site ou l'application smartphone. En cas de problème, contactez nos agences conseils de Plainpalais ou des Eaux-Vives par e-mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au +41 22 329 28 28.